FAQ

Ja, je kunt gebruikers uitnodigen door ze toe te voegen in het menu 'Gebruiker uitnodigen' onder 'Verbindingsinstellingen'.

Volg deze stappen om de Smatrix PULSE regelmodule te resetten:

1. Zorg ervoor dat de Smatrix PULSE regelmodule zich in de bedrijfsmodus bevindt. Als deze zich in de registratie- of geforceerde modus bevindt, houd dan de OK-knop ongeveer 5 seconden ingedrukt totdat de LED's uitgaan.

2. Druk tegelijkertijd op de knoppen <, OK en > (ongeveer 10 seconden) totdat de power-LED knippert en alle kanaal-LED's uitgaan. Dit zorgt ervoor dat alle parameters gewist worden en de bedrijfsmodus weer wordt geactiveerd.

Let op: Na de reset moeten alle thermostaten en systeemapparaten opnieuw worden geregistreerd.

Volg de onderstaande stappen om de R208 communicatiemodule terug te zetten naar de fabrieksinstellingen:

1. Druk ongeveer 10 seconden op de bedieningsknop van de R208 totdat de functie-LED uitgaat.
2. Laat de knop los. De communicatiemodule zal opnieuw opstarten en teruggaan naar de fabrieksinstellingen.
3. Wanneer de LED rood brandt, koppel je de Smatrix PULSE regelmodule los en sluit je deze opnieuw aan om de installatiegegevens naar de R208 communicatiemodule te sturen.
4. Stel de verbindingsinstellingen opnieuw in via de Uponor Smatrix PULSE app en herstel de verbinding met de communicatiemodule via de installatiewizard.

Download:  Handleiding Smatrix reset van de R-208 communicatiemodule

Zorg ervoor dat je verbonden bent met dezelfde Wifi als het systeem en druk vervolgens op de knop 'Installeren' in de pop-up voor software-installatie.

Als het systeem voorheen aan een andere gebruiker toebehoorde, zal de app een foutmelding geven wanneer je probeert verbinding te maken. Volg deze stappen om het systeem opnieuw in te stellen:

1. Neem contact op met Nathan om het bestaande gebruikersaccount te laten verwijderen.
2. Nadat het oude gebruikersaccount is verwijderd, kun je een nieuw gebruikersaccount aanmaken vanuit het hoofdmenu:
   • Ga naar Instellingen > Verbindingsinstellingen > Gebruikersaccount.
3. Volg de stappen om de nieuwe gebruiker in te stellen en het systeem opnieuw te verbinden.

Als je de Smatrix PULSE regelmodule wilt terugzetten naar de fabrieksinstellingen, volg dan de onderstaande stappen:

1. Schakel de regelmodule uit.
2. Druk op alle 3 de knoppen op de regelmodule en houd ze ingedrukt terwijl je de regelmodule weer inschakelt. De power-led knippert snel rood en de kanaal-LED's worden achtereenvolgens rood.
3. Laat de knoppen los en wacht totdat het proces is afgerond. Op dat moment zal de power-LED vast groen worden.
4. De thermostaten die aan de Smatrix PULSE module zijn gekoppeld, blijven behouden, maar alle instellingen worden gewist.
5. Schakel de gehele installatie uit en weer in om te controleren of de Smatrix PULSE module de fabrieksinstellingen heeft.

Ja, je kunt een uitgenodigde gebruiker verwijderen via het menu 'Gebruikers uitnodigen' in 'Verbindingsinstellingen'.

Als je het Smatrix PULSE systeem opnieuw probeert te verbinden na een wijziging van netwerkprovider, zou je een rode led in de communicatiemodule moeten zien. Bovendien zou er een foutmelding moeten verschijnen in de Smatrix PULSE app.

Volg de onderstaande stappen om de verbinding opnieuw in te stellen:

1. Verbind je mobiel/tablet met het nieuwe Wifi-netwerk via het instellingenmenu van je telefoon.
2. Open de Smatrix PULSE app en druk op de knop "Verbindingsinstellingen resetten".
3. Volg de wizard en maak verbinding met het nieuwe Wifi-netwerk.

Het systeem zou nu opnieuw moeten verbinden met je nieuwe Wifi-netwerk.

Om je Smatrix PULSE systeem correct in te stellen, moet je de volgende informatie over je draadloze thuisnetwerk controleren:

• Netwerk-SSID: Dit is de netwerknaam, bijvoorbeeld "John's Wifi".
• Netwerkwachtwoord: Zorg ervoor dat je het juiste wachtwoord hebt voor je Wifi-netwerk.
• SSID moet worden uitgezonden: De SSID mag niet verborgen zijn, deze moet zichtbaar zijn.
• MAC-adres blokkering: Als de blokkering van MAC-adressen op de router is ingeschakeld, moet je deze uitschakelen.
• Wifi-beveiligingsprofiel: Dit moet zijn ingesteld op WPA2-Personal of WPA/WPA2-Personal.

Controleer het netwerkbeveiligingstype van je Wifi-netwerk:

1. Zorg ervoor dat je computer verbonden is met het draadloze thuisnetwerk.
2. Klik op het Wifi-pictogram in het systeemvak van je computer. Er verschijnt een lijst met Wifi-netwerken.
3. Klik op de SSID van je Wifi-netwerk. Hier zou 'Verbonden - Beveiligd' moeten staan.
4. Klik op "Eigenschappen".
5. Scroll naar beneden naar Eigenschappen.
6. Het beveiligingstype wordt hier weergegeven.

Ja, het systeem werkt zonder internetverbinding, maar niet alle functies zijn beschikbaar. Functies zoals externe toegang, uitgenodigde gebruikers, Eco-profielen, enz. vereisen een internetverbinding om te kunnen functioneren.

Smatrix PULSE werkt met bijna alle moderne routers, maar kan alleen in standaard thuisnetwerken met de cloud worden verbonden. In kantoornetwerken, waar routers zijn geconfigureerd vanwege beveiligingsredenen (zoals gesloten communicatiepoorten en ingestelde firewalls), is een cloudverbinding NIET mogelijk. Mobiele hotspots worden ook NIET ondersteund.

Router-installatie:

• Zorg ervoor dat DHCP (IP-adres toewijzing) geactiveerd is in de router.
• Wifi-beveiliging moet ingesteld zijn op WPA2-Personal of WPA/WPA2-Personal.
• De Wifi-connectiviteit moet ingesteld zijn op 802.11 b/g/n @ 2,4 GHz.
• Controleer of het MAC-adres niet geblokkeerd is in de netwerkvereisten.

Netwerkvereisten:

• Gebruik geen beveiligd netwerk of zorg ervoor dat de netwerkbeveiliging correct is ingesteld.
• De SSID (netwerknaam) mag niet verborgen zijn en moet zichtbaar zijn.

Als je het wachtwoord van je Wifi-netwerk hebt gewijzigd, zou je een rode led in de communicatiemodule moeten zien. Ook zou er een foutmelding verschijnen in de Smatrix PULSE app.

Volg deze stappen om de verbinding opnieuw in te stellen:

1. Verbind je mobiele telefoon/tablet met het Wifi-netwerk via het instellingenmenu van je telefoon.
2. Open de Smatrix PULSE app en druk op de knop "Verbindingsinstellingen resetten".
3. Volg de wizard en configureer de Wifi opnieuw.

Het systeem zou nu moeten verbinden met het Wifi-netwerk met het nieuwe wachtwoord.

Geval 1:
Rode led op de R208 communicatiemodule en verbindingsfoutscherm (geen wifi-naam weergegeven op het scherm).
Maak verbinding met de R208 communicatiemodule als Access Point (er is geen routerverbinding nodig). Druk kort op de communicatiemoduleknop en controleer of de led oranje knippert. De R208 communicatiemodule blijft tot 15 minuten actief als Access Point. Verbind je mobiele telefoon met het netwerk "Uponor.PULSE.XXX" en herstel de verbinding met de communicatiemodule via de installatiewizard.

Geval 2:
Knipperende oranje led op de R208 communicatiemodule en verbindingsfoutscherm (geen wifi-naam weergegeven op het scherm).
Maak verbinding met de R208 communicatiemodule als Access Point (er is geen routerverbinding nodig). Druk kort op de communicatiemoduleknop en controleer of de led oranje knippert. De R208 communicatiemodule blijft tot 15 minuten actief als Access Point. Verbind je mobiele telefoon met het netwerk "Uponor.PULSE.XXX" en herstel de verbinding met de communicatiemodule via de installatiewizard.

Geval 3:
Rode led op de R208 communicatiemodule (wifi-naam wordt weergegeven op het scherm).
De installatie is niet verbonden met de cloud. Wanneer de led rood is, communiceert de R208 communicatiemodule niet met de router. Controleer de routerstatus:

• Als de router is uitgeschakeld: Zet de router aan en controleer of de communicatiemoduleled verandert naar vast oranje zodra de wifi is hersteld. Kijk of de app nu kan communiceren met het systeem.
• Als de router aan staat: Controleer of de wifi zichtbaar is voor andere apparaten, zoals je telefoon of tablet. Als de wifi niet zichtbaar is, ligt het probleem aan de routerkant.
• Als de router is vervangen: Klik op de knop "Verbinden opnieuw starten" onderaan het scherm. De wizard start opnieuw en begeleidt je bij het instellen van de nieuwe wifi.
  Advies: Maak een gebruikersaccount aan om toegang te krijgen tot alle functies, inclusief software-updates.

Geval 4:
Oranje led op de communicatiemodule (wifi-naam wordt weergegeven op het scherm).
De installatie is niet verbonden met de cloud, maar de communicatiemodule heeft wel de routerreferenties, zodat de lokale verbinding via de router werkt. Controleer de wifi-instellingen op je telefoon/tablet: Zorg ervoor dat je verbonden bent met de wifi van de router waarop de communicatiemodule is aangesloten.
Advies: Maak een gebruikersaccount aan voor toegang tot alle functies, inclusief software-updates.

Geval 5:
Rode led op de communicatiemodule (wifi-naam wordt weergegeven op het scherm en de enige optie is de wizard voor het opnieuw opstarten van de verbinding).
De installatie is verbonden met de cloud (gebruikersaccount geconfigureerd). Controleer of de wifi-naam overeenkomt met de huidige wifi-router in huis. Als de wifi-naam niet klopt, is de router gewijzigd. In dit geval moet je de nieuwe wifi als volgt configureren:

1. Verbind je mobiel/tablet met de nieuwe wifi (in het instellingenmenu).
2. Reset de verbindingsinstellingen: druk op "Reset verbindingsinstellingen" op het foutscherm en bevestig.
3. De verbindingswizard wordt opnieuw gestart, volg deze en configureer de nieuwe wifi.
   Als de wifi-naam correct is, controleer dan of de router is ingeschakeld.

Geval 6:
Oranje led op de communicatiemodule (wifi-naam wordt op het scherm weergegeven en de enige optie is de wizard voor het opnieuw opstarten van de verbinding).
Het systeem werkt in de lokale modus (je mobiel/tablet is verbonden met dezelfde wifi als de communicatiemodule), maar niet in de remote modus (wanneer je telefoon/tablet zich op een extern netwerk bevindt). Controleer of de router thuis internettoegang heeft. Als dat niet het geval is, controleer dan de router of neem contact op met je telecombedrijf.

Sommige smartphones en tablets (vooral Android) schakelen automatisch tussen wifi en 4G als een verbinding instabiel is. Wanneer uw toestel tijdens de installatie overschakelt van wifi naar 4G, kan dit de app in de war brengen en een foutmelding veroorzaken. Schakel 4G tijdelijk uit in de instellingen van uw smartphone of tablet en probeer opnieuw verbinding te maken.

Wifi-repeaters kunnen worden gebruikt, maar ze moeten dezelfde SSID en hetzelfde wachtwoord gebruiken als het hoofd-Wifi-netwerk.

Tijdens de systeemconfiguratie is het belangrijk om de Wifi-repeaters los te koppelen en ervoor te zorgen dat de communicatiemodule voldoende Wifi-dekking heeft voor een goede configuratie. Nadat de configuratie is voltooid, kun je de Wifi-repeaters weer aansluiten.

Als je de melding 'onjuist wachtwoord' ontvangt, controleer dan de volgende punten:

1. Wifi-bereik: Zorg ervoor dat je in het bereik van je Wifi-router bent, of gebruik een ethernetkabel voor een stabielere verbinding.
2. Plaatsing en oriëntatie: Controleer de plaatsing en oriëntatie van de R208 communicatiemodule om ervoor te zorgen dat deze optimaal signaal ontvangt.
3. Wifi-repeaters: Zet alle Wifi-repeaters tijdelijk uit tijdens de configuratie om interferentie te voorkomen.

Door deze zaken te controleren, kun je mogelijk de verbindingsproblemen oplosse

De installatie is mogelijk al gekoppeld aan een ander account. Neem contact op met Nathan Support en houd uw apparaat-ID bij de hand (te vinden in het menu ‘Systeeminformatie’). Uponor-ondersteuning kan de volgende stappen uitvoeren:

1. Het nieuwe gebruikersaccount verwijderen via de beheerderstool.
2. De apparaat-ID loskoppelen van het oude gebruikersaccount.

Na deze stappen kunt u de installatie opnieuw toevoegen met een nieuw gebruikersaccount.

De R208 communicatiemodule kan alleen communiceren met de wifi-router op de 2,4 GHz-band. Zorg ervoor dat je verbinding maakt met een SSID (netwerknaam) die de 2,4 GHz-band ondersteunt, of maak verbinding via een Ethernet-kabel. Uponor gebruikt de 2,4 GHz-band omdat deze betere dekking en een groter bereik biedt, maar met lagere snelheden. De meeste moderne routers ondersteunen ook de 5 GHz-band, wat problemen kan opleveren als de 2,4 GHz-band niet is ingeschakeld of als je probeert verbinding te maken met de 5 GHz-band. Als de router aparte SSID's gebruikt voor 2,4 GHz en 5 GHz, zorg er dan voor dat beide netwerken zich in hetzelfde IP-adresbereik en subnet bevinden.

U moet verbonden zijn met Uponor Cloud om deze functies te kunnen gebruiken. Hiervoor is een gebruikersaccount vereist.

Voor deze functies hebt u een gebruikersaccount en een actieve verbinding met Uponor-cloudservices nodig. U kunt een gebruikersaccount instellen via "Hoofdmenu > Verbindingsinstellingen > Gebruikersaccount".

Het MAC-adres van de Smatrix PULSE-module is zichtbaar in het systeeminformatiescherm van de Smatrix PULSE-app.

Geen, de R208 communicatiemodule wordt gevoed door de Smatrix PULSE regelmodule via de netwerkkabel.

• Stroom-LED (Vast groen): De regelmodule werkt correct.
• Kanaal-LED (Knipperend rood): Er is een probleem opgetreden, zoals:
  • Verlies van de draadloze verbinding met een thermostaat gedurende meer dan 1 uur.
• Kanaal-LED (Vast rood): Een actuator is geactiveerd.
• Kanaal-LED (Knipperend rood):
  • Het kanaal wacht op zijn beurt om geactiveerd te worden.
  • Er is een communicatieprobleem met de thermostaat of de batterij is leeg.
  • Er is een sabotage-alarm (bijvoorbeeld bij een openbare thermostaat).
• LED uit: Er is geen vraag naar koeling of verwarming.

• Vast rood: Er is geen communicatie mogelijk met de communicatiemodule.
• Knipperend oranje: Het access point is actief (u kunt verbinding maken met de wifi UPONOR.PULSE.XXX via uw telefoon/tablet).
• Vast oranje: De module is verbonden met de router via wifi, maar heeft geen internettoegang. Dit kan komen doordat er geen gebruikersaccount is aangemaakt of omdat er geen internetverbinding is.
• Vast groen: De communicatiemodule is succesvol verbonden met de cloud (gebruikersaccount aangemaakt en internettoegang beschikbaar).

Download: Handleidng Smatrix overzicht led status R-208 communicatiemodule

Standaard is deze optie verborgen omdat "Koeling beschikbaar" is uitgeschakeld in het installateursmenu. Om het GPI-signaal te kunnen selecteren als schakeling tussen verwarmen en koelen, moet u in het koelmenu de "Koeling beschikbaar" activeren en de "V/K-optie" instellen als schakelsignaal.

Download: Handleidng Smatrix nieuwe Wi-Fi verbinding of router installeren

Download: Handleiding Smart Home Gateway R-167 netwerkinstellingen

Oorzaak:
Dit probleem kan optreden als de firmware van de R208 communicatiemodule of de software van de hoofdregelmodule verouderd is.

Oplossing:

1. Firmware controleren: Zorg ervoor dat de R208 communicatiemodule de laatste firmwareversie heeft en update deze indien nodig.
2. Softwareversie hoofdregelmodule: Controleer of de software up-to-date is. Als dit niet het geval is, update deze via de R208 communicatiemodule.
3. Update-instellingen: Ga naar het menu Voorkeuren en controleer of de optie Update regelmodulesoftware is aangevinkt.
4. Controleer het update-proces:
   • Druk 3 keer op de OK-knop van de regelmodule.
   • Druk 4 keer op de linkerpijl-knop.
   • Druk nog 1 keer op de OK-knop.

Om één installatie uit een systeem met meerdere installaties te verwijderen, volg je deze stappen:

1. Selecteer de installatie die je wilt verwijderen.
2. Ga naar het Hoofdmenu.
3. Kies Verbindingsinstellingen.
4. Klik op Reset Cloud verbinding.
5. Bevestig het opnieuw instellen van de cloudverbinding.

Dit zal alleen de geselecteerde installatie verwijderen.

Antwoord:
Om een installatie te verwijderen, volg je deze stappen:

1. Selecteer de installatie die je wilt verwijderen.
2. Ga naar het Hoofdmenu.
3. Kies Verbindingsinstellingen.
4. Klik op Reset Cloud verbinding.
5. Bevestig het opnieuw instellen van de cloudverbinding.

Dit zal de installatie verwijderen uit je Smatrix PULSE-account.

Oplossing:

Er is geen vaste limiet aan het aantal installaties dat aan een gebruiker of app kan worden toegewezen. Echter, het geheugen en de rekenkracht van je smartphone of tablet kunnen een limiet vormen, wat mogelijk het systeem kan vertragen bij het toevoegen van veel installaties.

Download: Handleiding Smatrix installatie van een extra Slave regelmodule

Download: Handleiding Smatrix thermostaat naar fabrieksinstellingen

Download:  Handleiding Smatrix reset van de R-208 communicatiemodule

Download: Handleiding Aanmelden Smatrix Wave ruimtethermostaten

Download: HandleidIng Smatrix App installatie met R-208

Download: Handleiding Ketelaansturing met thermostaat relaismodule M-161 en Smatrix regelmodule

Oplossing:
Installeer de nieuwste versie van de app (vanaf versie 1.08).

Oorzaak:
Deze foutmelding kan optreden door een slechte netwerkverbinding of een probleem met de communicatiemodule.

Oplossing:

• Controleer of u het juiste wachtwoord invoert, inclusief hoofdletters en speciale tekens.
• Zorg ervoor dat de R208-communicatiemodule zich binnen het wifi-bereik van de router bevindt of sluit deze aan met een netwerkkabel voor een stabiele verbinding.
• Koppel tijdelijk alle wifi-repeaters los tijdens de installatie om storingen en verbindingsproblemen te voorkomen.

Oorzaak:
Deze fout wordt veroorzaakt door een cloudbug.

Oplossing:
De cloud herkent deze fout automatisch en lost deze de volgende nacht op. Er is geen verdere actie nodig.

Oorzaak:
Phyn en Uponor delen dezelfde cloudservice. Hierdoor kunt u hetzelfde e-mailadres niet opnieuw registreren voor beide systemen. Hetzelfde gebruikersaccount kan echter wél voor beide systemen tegelijk worden gebruikt.

Oplossing:

1. Ga terug naar het beginscherm van de Smatrix PULSE-app.
2. Meld u aan met uw Phyn-gebruikersaccount.
3. Zodra u op het Smatrix PULSE-dashboard bent, opent u de vervolgkeuzelijst bovenaan.
4. Kies de optie Nog een installatie toevoegen.
5. Doorloop de verkorte versie van de installatiewizard.
6. Na voltooiing wordt uw Smatrix PULSE-installatie toegevoegd aan de app.

Oorzaak:
Uw contactgegevens zijn al gekoppeld aan een bestaand account.

Oplossing:
Ga terug naar het beginscherm van de installatiewizard en log in op uw bestaande account voordat u de installatiewizard opnieuw doorloopt.

Oplossing:
Neem contact op met Nathan Support. Zorg ervoor dat je je apparaat-ID bij de hand hebt (te vinden in het menu Systeeminformatie).

Acties door Uponor-ondersteuning:

• Verwijder het nieuwe gebruikersaccount met behulp van de beheerderstool.
• Verwijder de apparaat-ID van het oude gebruikersaccount met behulp van de beheerderstool.
• Vervolgens kan de installatie worden toegevoegd aan een nieuw aan te maken gebruikersaccount.

Oorzaak:
De regelmodule is mogelijk eerder aangesloten geweest op een andere Smatrix PULSE regelmodule.

Oplossing:
Voer een fabrieksreset uit op de regelmodule en registreer deze vervolgens opnieuw bij de gewenste Smatrix PULSE Master regelmodule.